O módulo do Help Desk deverá ser utilizado sempre que você desejar reportar um bug, solicitar uma alteração ou implementação no sistema.

Para acessar o módulo do Help Desk, basta clicar sobre o ícone     na parte inferior direita da tela principal do MaxManager.

Ao clicar no ícone, será aberta a janela do Help Desk, seu usuário será autenticado automaticamente com as credenciais utilizadas no MaxManager,  e a tela com a lista de tickets ficarão disponíveis para sua visualização.

Conhecendo o Módulo de Help Desk

Abaixo descreveremos as principais funcionalidades do Help Desk:

 Ícone que representa o módulo de Help Desk, clicando sobre ele é habilitado o módulo para o usuário, porém acessando o Help Desk através do MaxManager, este ícone já virá selecionado.

 Ao selecionar este ícone, será aberta uma janela para acesso a base de conhecimento, neste módulo a Synchron Informática irá disponibilizar aos usuários tutoriais explicativos, notas técnicas, dicas de suporte e utilização do MaxManager.

 Este botão deve ser utilizado para que a listagem de ticket´s possa ser atualizada, caso você esteja com a tela aberta e alguma iteração seja feita nos ticket´s, o botão deverá ser pressionado para que as iterações sejam atualizadas em sua tela.

O botão Novo Ticket deverá ser utilizado para criar novas solicitações, ao clicar sobre o botão uma nova janela será aberta, onde informações que identifiquem o chamado deverão ser inseridas:

Deverá ser informado o título, selecionar o setor e a categoria para classificar corretamente o ticket.

O campo do Setor determinará qual software desenvolvido pela Synchron Informática que você deseja efetuar uma solicitação, podendo ser os seguintes:

A seleção do software é importante para que o seu ticket seja enviado para o setor responsável pelo suporte ou desenvolvimento, se for o caso, portanto selecione corretamente a opção.

Após selecionar o Setor você deverá selecionar a categoria, que determinará o tipo de atendimento que será feito, tendo como opções as seguintes:

Selecione a categoria que melhor identifique sua necessidade e após isto, basta digitar a mensagem no campo Msg. Tente ser o mais claro e objetivo possível, estas informações serão utilizadas e nos auxiliarão na conclusão de sua solicitação, quanto mais objetivas e mais ricas em informações forem, mais rapidamente poderemos atender sua solicitação.

Na parte inferior esquerda da tela, existem dois botões que podem ser utilizados para os seguintes objetivos:

 Permite que você insira um link para um site externo na mensagem.

Deve ser utilizado para inserir um arquivo anexo ao ticket.

Após inserir todos os dados, clique no botão  para gravar o ticket, assim que ele for gravado será automaticamente enviado ao departamento responsável.

A cada iteração que houver no ticket, você receberá através do seu email, uma mensagem informando que houve a iteração e a partir do email você conseguirá abrir o seu ticket através do link recebido.

O email recebido terá no corpo o texto abaixo e através do link o ticket poderá ser aberto diretamente pelo email, sem ser necessário passar pelo MaxManager.

Para ler o conteúdo da iteração com o Ticket basta clicar no link Ler referente ao ticket desejado:

Ao clicar no link, será aberta uma tela com todo o histórico de iterações que aconteceram com seu ticket e você poderá, nesta mesma tela, inserir novas iterações, se desejar.

Na parte superior da tela de edição do Ticket, será apresentada uma data e hora de previsão para conclusão da tarefa, no corpo são apresentadas todas as iterações ocorridas e abaixo são disponibilizados o campo para inserir sua mensagem e também botões auxiliares.

Assim que o seu ticket for atendido, os atendentes da Synchron irão concluí-lo, porém caso você julgue necessário, poderá ainda reabri-lo novamente e o atendimento voltará a ser feito no ticket.

 Veja também: Como utilizar o atendimento On-Line.