Para usar a ferramenta de Atendimento On-Line, o ícone do CHAT deverá estar On-Line, isto significará que existem atendentes disponíveis no departamento de suporte que poderão atender as suas solicitações. Caso não tenha nenhum atendente disponível, o ícone do CHAT ficará no modo Off-Line, isto demonstrará que você não poderá ser atendido de forma on-line, mas poderá encaminhar um ticket via Help Desk sobre sua dificuldade.

Atendentes disponíveis para atendê-lo.

Os atendentes não estão indisponíveis para atendimento online, necessário criar um ticket para reportar sua dificuldade.

Estando o ícone do CHAT no modo On-Line, basta clicar sobre o ícone e a janela para o atendimento será aberta, aguarde o carregamento da página e clique sobre o botão Solicitar Atendimento:

Ao clicar sobre o botão, a janela de atendimento será aberta e você precisará aguardar o atendente atendê-lo.

Caso exista uma fila de espera, você será avisado em qual local da fila você se encontra.

Assim que você for atendido pelo atendente, a janela para iniciarem a conversa será aberta e vocês poderão iniciar o diálogo:

Para encerrar a conversa, basta clicar no botão Sair, ao clicar neste botão sua conversa será encerrada e você será convidado a efetuar uma avaliação do atendimento.

Esta avaliação será muito importante para melhorarmos cada vez mais nossos atendimentos, pedimos a gentileza de sempre responderem com a maior sinceridade possível, isto contribuirá para nossa melhoria contínua.

Além disto você também poderá enviar a conversa para o seu email, assim você poderá arquivar as orientações e soluções de dúvidas que possam ter sido sanadas.

Se desejar iniciar uma nova conversa, bastará clicar no botão Voltar, caso contrário, para finalizar,  feche a janela do browser que foi aberta e continuar seus trabalhos no MaxManager.

Veja também: Como utilizar o Help Desk