Synchron Informática inova no atendimento de suporte aos seus usuários
Qua, 18 de Maio de 2011 22:42
A Synchron Informática disponibilizou para todos os usuários do MaxManager, uma nova ferramenta para o atendimento de suporte, dividida em dois módulos, sendo um de atendimento on-line e outro de help desk para abertura de ticket´s de solicitações, visando principalmente facilitar, agilizar e documentar todo o atendimento feito aos usuários.
Ferramenta de Atendimento On-Line
A ferramenta de atendimento on-line visa agilizar e documentar a forma de como os usuários entram em contato com a Synchron.
Até então estes contatos eram feitos através de nossos telefones de suporte, de email ou através de ferramentas de chat on-line, tais como, MSN Messenger ou Skype, porém em algumas empresas a utilização destas ferramentas não é permitida, forçando os usuários a telefonarem para o nosso suporte ou se comunicarem via e-mail.
O maior problema dos modos de comunicação citados é que se precisássemos de um histórico seqüencial e detalhado do atendimento, seria necessário juntarmos as conversas do MSN ou Skype, anotações dos contatos telefônicos e os email´s trocados, uma tarefa dispendiosa em tempo e ineficaz na transparência.
Com a nova ferramenta de atendimento on-line, o usuário poderá a partir da tela principal do MaxManager, se conectar diretamente com nosso departamento de suporte através do chat on-line, com isto as ligações telefônicas não serão necessárias e dúvidas poderão ser resolvidas com maior facilidade e agilidade.
Outro benefício é que toda a conversa do chat ficará armazenada em nosso banco de dados para ser utilizada futuramente pelo cliente ou pelo nosso suporte como base de conhecimento, podendo ser consultada a qualquer momento.
Ferramenta de Help Desk ( Ticket´s )
A ferramenta de Help Desk deverá ser utilizada para os casos onde o usuário precisa reportar um bug, fazer uma solicitação de alteração, solicitar uma implementação no sistema ou qualquer outra necessidade que não precise ser resolvida de forma on-line.
Todo ticket gerado será encaminhado para o departamento responsável e a partir dali, a cada iteração no chamado, o usuário será avisado através de um e-mail e toda a evolução histórica do atendimento ficará registrada.
Caso o ticket seja necessário ser encaminhado para o departamento de desenvolvimento ou de projetos, o usuário terá a possibilidade de acompanhar o fluxo percorrido pelo seu chamado.
A Synchron esta sempre buscando ferramentas e metodologias inovadoras que venham a contribuir com o resultado de nosso trabalho e para que nossos clientes se beneficiem cada vez mais com estes resultados.
As ferramentas estarão disponíveis para os usuários do MaxManager no próximo dia 23/05/2011, a partir desta data todos os atendimentos e contatos feitos com o departamento de suporte da Synchron deverão ser feitos através das ferramentas.
Continuaremos atendendo pelo telefone, MSN e Skype por um prazo de quinze dias, até a adequação de todos os usuários no novo processo de atendimento.
Para obter instruções de utilização das ferramentas, clique nos link´s abaixo:
Iniciando com as novas ferramentas de suporte
| < Anterior | Próximo > |
|---|
